До нашей новогодней вечеринки Rock & Rolls остаётся совсем немного времени, и мы продолжаем знакомить вас с её участниками — компаниями, которые задают тренды в индустрии премиум-путешествий. Сегодня наш особый гость — Viluxur Holidays, принимающая компания, чьи достижения и подход к работе уже стали стандартом для сегмента luxury-туризма. В беседе с Анастасией Грогуль, региональным директором по продажам в России и СНГ, мы узнаем, как им удаётся удивлять даже самых искушенных туристов, расширять горизонты и поддерживать безупречную репутацию.
Расскажите о компании Viluxur Holidays и её главных достижениях.
Viluxur Holidays уже хорошо известен на рынке как надежный принимающий партнер на Мальдивах. В России мы представлены с 2018 года, а головной офис и основная команда базируются в Мале и на Шри-Ланке. Компания была основана в 2009 году и за это время стала одним из лидеров направления, что подтверждается многочисленными наградами TOP Producers и Best Producers Maldives. Но для многих станет открытием тот факт, что с апреля 2024 года мы расширили свою деятельность и стали принимающим туроператором в Китае, активно развивая это новое направление. С удовольствием делимся этой новостью с вашей аудиторией! Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал по Китаю @viluxur_china, чтобы быть в курсе всех новостей и предложений.
Неожиданно! Вопрос, который сразу напрашивается – почему именно Китай? Очень необычно для принимающей компании по Мальдивам.
Ответ на самом деле очень прост.
Во-первых, рынок уже насыщен предложениями по отдыху на Шри-Ланке, Сейшелах, Маврикии, ОАЭ и других направлениях, которые активно развивают многие наши коллеги. Это естественный и логичный шаг для нас.
Во-вторых, Китай — это достаточно сложное направление с точки зрения его размеров, исторического наследия, разнообразия типов отдыха, логистики и культурных различий. Не все компании решаются работать в Китае, особенно в сегменте luxury, на который мы делаем акцент.
В-третьих, у Viluxur Holidays обширные связи в Китае, глубокое понимание рынка и особенностей менталитета, а также отдельный офис в Шанхае. Компания давно сотрудничает с китайским рынком, являясь лидирующим туроператором по приёму жителей Поднебесной на Мальдивах с 2006 года.
Кроме того, среди наших русскоговорящих сотрудников Анна — ведущий специалист по Китаю и всегда готова помочь с запросами.
Таким образом, выбор Китая для нас не случаен и открывает новые возможности для наших клиентов.Известно, что с Viluxur Holidays работают множество компаний и агентов в России и СНГ. В чем секрет успеха? Почему именно Viluxur Holidays выбирают партнёры?
Я не открою вам тайну, если скажу, что мы просто работаем и стараемся делать свою работу хорошо. Мы не ищем сложных схем для привлечения агентов, потому что главное для нас — это качество работы и внимание к потребностям партнёров.
Мы всегда стремимся понять, с какими проблемами сталкивается наш агент, и делаем всё возможное для их решения. Именно поэтому к нам часто обращаются по рекомендации. Все наши сотрудники ранее работали в туристических компаниях и прекрасно понимают, с какими вызовами сталкивается агент.
Что важно?
Гибкость — ключевая характеристика нашей работы. Мы гибкие во всем: в способах и сроках оплаты, что в наши дни является важнейшим фактором; в графике работы — в случае проблемной ситуации мы доведем клиента до конца; в спорных ситуациях всегда встаём на сторону агента и предлагаем лучшую цену на рынке, особенно когда речь идет о спорной цене на Booking.com и аналогичных ресурсах.
Бывают ситуации, когда туроператор, имеющий прямой контракт с отелем, предпочитает сделать важное или сложное бронирование через Viluxur Holidays, потому что уверен в нас. Наш опыт и скорость принятия решений позволяют быстро и эффективно урегулировать спорные вопросы. Мы всегда выступаем на стороне интересов туристов и агентов.
Различные каналы коммуникации. Если раньше большая часть запросов поступала по электронной почте, то сейчас более 60% коммуникации проходит в мессенджерах. Мы уже спокойно относимся к бронированиям через WhatsApp, особенно из стран СНГ, которые не любят использовать электронную почту.
Экономия времени. Мы ценим ваше и свое время. Вместо того чтобы пересчитывать десятки отелей под конкретный запрос, вы можете просто позвонить нам и получить консультацию по отелям или выбрать конкретную категорию номера. Наши менеджеры посетили множество отелей и могут подробно рассказать об их особенностях.
Viluxur Holidays позиционирует себя как стратегически ориентированный партнёр, нацеленный на устойчивый рост и долгосрочный успех. Мы создаем все условия для комфортной совместной работы, и это ценят наши коллеги.
Наша команда состоит из настоящих профессионалов, преданных делу специалистов, искренне любящих свою работу и создающих благоприятную атмосферу для комфортной и продуктивной деятельности. Большинство наших коллег работают в компании с момента её основания. Сотрудники — главная ценность и причина успеха Viluxur Holidays!
С каким сегментом Вы работаете? С какими запросами к Вам можно обращаться?
За годы работы мы выделили ряд отелей, с которыми мы и наши партнёры уверенно работаем. Это, как правило, отели категории 5* и 5* Deluxe.
На Мальдивах мы успешно развиваемся в сегменте Luxury, и благодаря нашему внимательному подходу к каждой заявке, партнёры доверяют нам своих самых важных клиентов.
Работа в сегменте luxury в Китае имеет особенности, связанные с менталитетом, но и здесь мы наладили все процессы для обеспечения высокого уровня сервиса. В данный момент мы сосредоточены на материковом Китае.
Viluxur Holidays имеет представительства по всему миру. Сколько человек работает в вашей международной команде?
Viluxur Holidays действительно является международной компанией с офисами по всему миру. Наш опыт работы на китайском рынке показал, что для эффективной коммуникации важны носители языка и знания особенностей локальных рынков.
Мы начали с представителей в Китае, на Ближнем Востоке, в Европе, России, США и других регионах. Со временем открыли полноценные офисы, где работают сотрудники, находящиеся в тех же часовых поясах, что и наши агенты. Недавно мы расширили наше присутствие и открыли представительство в Казахстане.
На сегодняшний день в нашей команде более 70 человек, работающих по всему миру. Мы ценим культурное разнообразие и стремимся учитывать ценности и традиции в международных взаимодействиях.
Какие цели компания ставит перед собой на ближайшие годы?
Мы продолжаем развивать новые направления, совершенствуем сервис и укрепляем партнёрские связи. Наша цель — оставаться надёжным выбором для тех, кто ценит стабильность, качество и профессионализм.
Другие новости компании
